A jövő ügynöksége

A negyedik ipari forradalomnak köszönhetően soha nem látott mértékben felgyorsult a vállalatok működése. Úgy látjuk, a változások következtében az eddigi ügynökségi modellek is megértek arra, hogy teljesen átalakuljanak.

Az alábbiakban bemutatjuk, szerintünk milyen a jövő ügynökségi modellje. Ma már nincs befejezett termék, éppen ezért örömmel vesszük mások véleményét is. A célunk, hogy olyan szakmai diskurzust kezdeményezzünk, ami maximalizálhatja az iparág hatékonyságát.

A beérkező visszajelzéseket összesítjük és értékeljük, majd 2018. április 18-án, egy zártkörű meetup keretében megbízókkal és ügynökségekkel közösen alakítjuk ki a szakma által is elfogadott iránymutatásokat, amely minden ügynökségnek segítségére lehet abban, hogy hogyan adjanak választ a jövő kihívásaira.

Tartalom

A holnap ügyfelének ügynöksége

A jövő ügynöksége a ma kihívásaira ad megoldást, de egyúttal mindig a jövőbe tekint. Úgy működik, mint egy newsroom, azaz villámgyorsan észreveszi a releváns új lehetőségeket, és segít azok megvalósításában.

Így például arra ösztönzi kollégáit, hogy folyamatosan monitorozzák az iparági újdonságokat, és ennek szervezett kereteket biztosít. Az így megszerzett információt pedig megosztja az ügynökségen belül is, néha demóprojekteken keresztül. Végül az újdonságok, ha segítik az ügyfél üzleti céljait, a lehető leghamarabb beépülhetnek a gyakorlatba.

Az új trendek, eszközök és megoldások kipróbálásának és egyben az ügynökség fejlődésének feltétele a tesztelési szemlélet is, amihez az ügynökség felületeket biztosít, ezáltal folyamatosan fejleszti a kollégái tudását is.

Magabiztos az adatok terén

A jövő ügynöksége magabiztos az adatok használatában és az adatokra épülő döntéstámogatásban.

Például segít az ügyfeleinek olyan mutatók kiválasztásában, amelyek összekapcsolják a marketinget az üzleti eredményességgel. Teszi ezt úgy, hogy tekintetbe veszi a megbízó digitális érettségét is. Ezáltal a döntés-előkészítést támogatja, azaz olyan tanácsokkal szolgál, amelyek végül hatékonyabb reklámköltéshez vezetnek. Úgy is fogalmazhatnánk, hogy az adatvezérelt tanácsadás révén segít a tradicionális marketinget költséggenerálóból bevételgenerálóvá transzformálni. Ugyancsak az adatokra épülő tanácsadás révén lehetővé teszi az ügyfelei számára, hogy előrejelezhetővé váljon a marketingtevékenységből származó bevétel is.

Míg néhány évtizede elegendő volt a „hiúsági mutatók” mérése, ma már ez nem elég a fejlődéshez. Régen például sokan vásároltak megjelenést a médiafelületeken, ami ma néha a közösségimédia-megjelenések számában jelenik meg, de a gondolkodás ugyanaz maradt, csak a platform változott. A jövő ügynöksége a méréssel megmutatja azokat a lehetőségeket, releváns mutatókat, amik ténylegesen igazolják, hogy az adott terület mennyit tesz hozzá az üzleti célokhoz. Ezzel azt is elősegíti, hogy a marketing még értékesebbé váljon a menedzsment szemében, azaz ne csak végrehajtó legyen, hanem üzletet hozó területté lépjen elő.

Ugyanakkor az adatvezérelt szemlélet nem merül ki a marketingben: az ügynökség a vállalatok egyéb ágazataiban – például HR- és sales-területen – is tanácsadói szerepe révén segíti az eredményességet.

Ügyfélközpontú, de nem csak a szavak szintjén

A jövő ügynöksége rendszeresen visszajelzést kér, például az egyes kampányokat követően e-mailben, chaten, (akár automatizáltan), informális beszélgetések útján, egyszóval minden lehetséges kommunikációs ponton. A visszajelzéseket folyamatosan monitorozza, és erre építve fejleszti önmagát is. A jövő ügynöksége ezzel az ügyfél és a fogyasztó (= az ember), és nem a különböző vásárolt csatornák köré építi magát: része az ügyfél ökoszisztémájának.

Megismeri a különböző területeket, működést, beszállítókat, és minél több problémát körbejár. A jövő ügynöksége integráltan tekint a megrendelőire, nem csak egy-egy szegmenst értelmez. Hiszen éppen az a lényeg, hogy a vállalatok egymástól elszeparáltan működő divíziói, osztályai (silók) minél közelebb kerüljenek egymáshoz, és minél hatékonyabban szolgálják az ügyfél üzleti céljait. A jövő ügynökségének éppen ezért a lehető legszorosabban kell a szervezethez illeszkednie.

A rugalmas munkaidő az új 9-től 5-ig

A hagyományos 9-től 5-ig történő munkavégzés leáldozóban van, a digitalizációra épülő világ sosem alszik, így az ügynökségeknek is ehhez kell alkalmazkodniuk. Az átalakulások tulajdonképpen megszüntetik az egységes rendelkezésre állás lehetőségét, vagyis az ügynökségnek olyan munkarendet kell kialakítania, ami rugalmasan tud válaszolni erre az új elvárásra. Azaz az adott időponttól függetlenül, zökkenőmentesen ki tudja szolgálni az ügyfeleit, és segíteni őket az esetleges problémák megoldásában. Az ügynökség ehhez például úgy tud alkalmazkodni, hogy nem ragaszkodik a 20. századi kötöttségekhez: például rugalmas munkaidőt biztosít a kollégáinak, illetve lehetővé teszi a home office-t.

Emellett a jövő ügynöksége olyan interaktív, közösségimédia-funkciókkal rendelkező kollaborációs felületet biztosít ügyfelei és munkatársai számára, amely a push-funkciónak köszönhetően a nap bármely szakában lehetővé teszi, hogy mind az ügynökség, mind az ügyfél azonnal értesüljön az interakcióról.

Az ügynökség is választja az ügyfelet

A vállalatok tudat alatt is olyan ügynökséget fognak választani, amelynek kultúrája illeszkedik saját értékrendjükhöz. Az ügynökség kultúráját pedig az határozza meg, hogy milyenek a munkatársai, illetve hogyan bánik velük. Az ügynökségnek igen nagy szerepe, sőt felelőssége van abban, hogy tudatosan olyan szakemberekkel vegye körül magát, akik ehhez a kultúrához, világnézethez csatlakozni tudnak, nemcsak szakmai, hanem morális kérdésekben is.

Ugyanakkor az ügynökség is választ: hosszú távon csak olyan vállalattal képes eredményesen együtt dolgozni, akinek a kultúrája illeszkedik a sajátjához, tehát megvan a közös értékrend és hullámhossz.


Egyetértesz vagy vitatkoznál velünk? Mondd el, mit gondolsz!